Survei Kepuasan Pelanggan, Langkah Tirta Kahuripan Tingkatkan Kualitas Pelayanan

BOGOR – Dalam upaya terus meningkatkan kualitas pelayanan air minum, Perumda Air Minum Tirta Kahuripan kembali menggelar Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2025. Kegiatan ini merupakan agenda rutin sebagai bentuk komitmen perusahaan terhadap lebih dari 230 ribu pelanggannya.

Survei berlangsung mulai Juli hingga 10 Agustus 2025 dan mencakup 9 wilayah cabang pelayanan. Sebanyak 1.117 responden dari kategori rumah tangga (domestik) yang mewakili 31 kecamatan ikut dilibatkan. Pelanggan pun diimbau untuk berpartisipasi aktif dalam pelaksanaan survei ini.

Direktur Umum Perumda Tirta Kahuripan, Abdul Somad, menyampaikan bahwa survei dilakukan dengan metode kombinasi antara wawancara tatap muka dan e-survei. Evaluasi dilakukan terhadap lima aspek pelayanan, yaitu produk, meter air, sistem penagihan, pengaduan pelanggan, dan gangguan suplai air.

“Kami mohon kepada pelanggan yang didatangi petugas surveyor untuk meluangkan waktunya melakukan wawancara. Silakan menyampaikan kondisi pengaliran air di rumah secara berimbang karena ini menjadi indikator kualitas layanan sekaligus identifikasi kebutuhan pelanggan ke depan,” ujar Somad, Selasa (22/7/2025).

Hasil survei ini akan menjadi dasar dalam penyusunan program kerja pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Somad mencontohkan, hasil SKP tahun sebelumnya menunjukkan adanya kebutuhan akan kemudahan akses informasi gangguan suplai dan pembayaran tagihan air.

“Menjawab hal itu, di tahun 2025 kami telah meluncurkan aplikasi layanan pelanggan bernama MyKahuripan. Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur mulai dari sambungan baru, informasi gangguan, kanal pengaduan, cek hingga bayar tagihan air secara langsung,” jelasnya.

Somad menegaskan, setiap masukan pelanggan sangat berarti dalam pengambilan kebijakan ke depan.

“Oleh sebab itu, kami sangat mengapresiasi partisipasi pelanggan dalam survei ini,” ucapnya.

Sebagai bentuk apresiasi kepada masyarakat sekaligus dalam rangka memperingati HUT RI ke-80, Perumda Air Minum Tirta Kahuripan juga menghadirkan program Diskon Sambungan Baru hanya membayar sebesar Rp800.000.

“Program ini berlaku selama bulan Agustus 2025, khusus bagi masyarakat di wilayah pelayanan yang belum menjadi pelanggan,” tutupnya. (*)