Pelatihan “Talk with Impact”, Tirta Pakuan Tingkatkan Kapasitas Tim Call Center

BOGOR – Training Center Tirta Pakuan kembali menggelar pelatihan bertajuk Talk with Impact bersama tim Call Center Tirta Pakuan.

Pelatihan ini difokuskan pada peningkatan kemampuan komunikasi efektif, teknik pelayanan prima, serta manajemen emosi dalam menghadapi beragam karakter pelanggan.

Direktur Umum Perumda Tirta Pakuan, Rivelino Rizky, menjelaskan bahwa pelatihan ini menghadirkan sejumlah narasumber kompeten, antara lain Manajer Pelayanan Pelanggan dan Humas Perumda Tirta Pakuan, Dani Rakhmawan, serta Direktur SPEAK Indonesia, Wiwit Heris Mandari.

“Melalui pelatihan ini, peserta dibekali keterampilan untuk tidak hanya melayani dengan cepat, tetapi juga berkomunikasi dengan empati serta membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan dalam setiap interaksi,” ujar Rivelino, Senin (14/7/2025).

Ia menambahkan, kehadiran pemateri dari SPEAK Indonesia diharapkan dapat memperkaya wawasan peserta. Diketahui, SPEAK Indonesia merupakan lembaga yang berdiri sejak 2004 di Yogyakarta dan telah berkembang di Jakarta. Lembaga ini fokus pada peningkatan kapasitas institusi dan masyarakat melalui strategi komunikasi yang memberdayakan.

“Dengan pengalaman puluhan tahun di bidang komunikasi dan advokasi, serta wilayah pendampingan yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia, tentu materi dari SPEAK Indonesia sangat relevan dan aplikatif dalam dunia kerja peserta,” papar Rivelino.

Lebih lanjut, ia menekankan bahwa di era digital saat ini, pelanggan tidak hanya menuntut pelayanan, tetapi juga kecepatan, ketepatan, dan konsistensi di berbagai saluran komunikasi.

“Untuk memenuhi ekspektasi tersebut, kita butuh lebih dari sekadar tim Call Center yang ramah. Kita butuh tim yang serba bisa, tanggap, dan profesional,” pungkasnya. (Riza)